창업을 다시 한다면? - 스타트업 바이블[1차 시장조사] - 추가 인터뷰 정리

처음 1차 시장조사를 정리할 때는 가장 가까이에서 실제 구매 흐름을 볼 수 있었던 여자친구를 중심으로 내용을 적었습니다.

가설이지만 여자친구의 구매 흐름에 대해 생각해보면 다른 사람들과 대동소이할 것 같았습니다.

신경이 쓰이는 부분은 아무래도 한 사람의 경험만으로는 편파적이다라는 점이 신경쓰였습니다.

그래서 이후에는 직장 내 여성 직장인 3명을 추가로 인터뷰해보았습니다.

스타트업 바이블에서 1차 시장 조사라는 것을 실제로 해보려는 것을 여자친구->주변 동료로 옮겨 갔습니다.

핑계지만 책 내용 처럼 당장 밖으로 나가서 하기엔 아직 무리가 있습니다.

 

어쨌든 인터뷰 대상들의 연령대는 30대 초반에서 중반 정도였고, 직장인이라는 공통점이 있는 사람들이라는 점입니다.

이번 추가 인터뷰를 통해 이전에 관찰한 흐름이 완전히 개인적인 사례만은 아닐 수 있겠다는 생각이 들었습니다.

 

일단 큰 구매 흐름은 상당히 비슷했습니다.

간단히 정리해보자면

1. 미디어와 SNS를 통해 화장품 정보 입수
2. 자신의 성향과 관심사에 따라 정보를 필터링
3. 오프라인 매장에서 테스트를 통해 실 사용감 확인/검증
4. 마지막으로 온·오프라인 가격 비교를 거쳐 구매

위 1~4번의 흐름을 반복하고 있었다고 합니다.

목차

• 왜 추가 인터뷰를 했는가
• 추가 인터뷰에서 공통적으로 나타난 흐름
• 동료 입소문이라는 추가 채널
• 인터뷰 결과 요약표
• 이번 추가 인터뷰가 의미하는 것

왜 추가 인터뷰를 했는가

일단 시작은 외부로 나가 낯선 사람들과의 인터뷰를 진행하기가 좀 부담스럽기도 하고 당장 수행할 수 있다고 판단한 여자친구로 시작했습니다.

시작은 좋지만 한 명의 답변만으로 시장을 판단하는 것은 불가능할 뿐더러 편파적인 내용이 될것이라고 생각했습니다. 

특히 화장품처럼 취향, 계절, 피부 상태, 정보 채널의 영향이 큰 제품군은 다수의 정보를 수집해 판단해야 다방면의 방향을 알 수 있을 것 같습니다. 

그래서 이번에는 직장 내 여성 직장인 3명에게 여자친구에게 질문한 인터뷰 가이드를 바탕으로 질문들 하고 수집해 보았습니다.

재밌게도 제가 생각한 구매 흐름에 대한 방향대로 대부분 하고 있었다는 것입니다. 

추가 인터뷰에서 공통적으로 나타난 흐름

추가 인터뷰를 통해 정리한 구매 흐름은 역시 동일 합니다. 

1. 미디어와 SNS를 통해 화장품 정보를 먼저 접한다.
   유튜브, 인스타그램, SNS 광고, 짧은 후기 콘텐츠를 통해 제품에 대한 정보 입수
2. 자신의 성향과 관심사에 따라 정보를 한 번 더 걸러낸다.
   입수한 정보를 본인의 취향, 피부 상태, 관심 제품군에 따라 다시 필터링
3. 오프라인 매장에 가서 테스트하며 실제 사용감을 판단한다.
   올리브영 같은 오프라인 매장은 검증을 하기 위한 장소
4. 온·오프라인 가격 비교 후 구매를 결정한다.
   테스트 후 온/오프 가격 비교,최종 리뷰 확인, 할인 여부를 비교 후 최종 구매 전략 수립

구매 흐름 시각화

1. 미디어·SNS 정보 유입

 

2. 개인 성향에 따른 필터링

 

3. 오프라인 테스트

 

4. 온·오프라인 가격 비교 후 구매

 

동료 입소문이라는 추가 채널

이번 추가 인터뷰에서 추가적인 부분이 하나 있었는데 직장 내 동료들의 입소문이었습니다.

화장품이나 미용용품에 대해 직장 동료들끼리 정보를 주고받는 교류가 생각보다 자연스럽게 이루어지고 있는 듯 합니다.

누가 어떤 제품을 써봤는지, 무엇이 괜찮았는지, 계절에 따라 어떤 제품을 찾는지 같은 이야기가 정보 채널 역할을 하고 있었습니다.

다만 여기서 중요한 점은, 동료의 추천일지라도 곧바로 구매로 이어지는 것은 아니라는 것이 중요합니다.

동료의 후기는 어디까지나 출발점으로 미디어/SNS 등 정보 입수 단계나 마찬가지였습니다.

 

이 때 추가 적인 정보 수집 구간이 하나 생기긴 합니다.

추천을 듣고 관심이 생기면 미디어/SNS/온라인 제품 리뷰를 직접 찾아본다는 것입니다.

물론 제품 정보에 대해선 필요에 의할 경우 직접 찾겠지만 보편적으로 제가 볼 땐 미디어/SNS 등의 소개나 노출로 입수할 땐 해당 제품에 대한 정보가 이미 있으니 오프라인 매장의 확인 검증까지가 매우 빠르게 진행되었다는 점입니다.

수집한 제품 정보 중 테스트 가능한 제품은 오프라인에서 확인한 뒤,  가격 비교까지 거쳐 구매를 결정하는 구매 흐름은 동일하게 진행하고 있었습니다.

즉 직장 동료의 입소문은 기존 흐름 앞단에 붙는 추가 유입 채널 정도로 정의 하는 것이 맞아보입니다.

인터뷰 결과 요약표

관찰 항목	정리 내용
주요 정보 유입 경로	유튜브, 인스타그램, SNS 광고, 짧은 후기 콘텐츠 등 미디어 기반 채널이 먼저
추가 정보 유입 경로	직장 동료들끼리의 화장품/미용용품 후기 공유도 의미 있는 채널
정보 처리 방식	입수 내용에 대해 자신의 성향·취향·피부 상태에 따라 한 번 더 필터링
오프라인 매장의 역할	오프라인 매장에서 테스트와 검증의 장소로 적극 활용
최종 구매 방식	오프라인 확인 뒤 온/오프라인 가격 비교 후 구매 흐름 반복
입소문의 성격	동료 입소문은 추가 탐색을 시작하게 만드는 시발점

이번 추가 인터뷰가 의미하는 것

이번 인터뷰와 내용 정리를 통해 여자친구에게서 관찰했던 흐름의 대한  가설을 어느 정도 입증할 수 있는 부분이였다고 생각이 듭니다.

물론 아직 인터뷰 수는 많지는 않지만 적어도 직장인 여성층 안에서는 “온라인 정보 유입 → 개인적 필터링 → 오프라인 테스트 → 가격 비교 후 구매”라는 흐름은 기본으로 깔고 간다는 것이 분명했습니다.

 

또 하나 재밌고 중요하다고 생각한 것은 흔희들 말하는 입소문이라는 것이였습니다.

미디어/SNS가 메인 유입 경로라면, 직장 동료들의 공유는 검증된 내용에 대한 추가 보조 정보 유입처럼 보였습니다.

이 점은 제가 만들고 싶은 서비스의 방향과도 일맥상통하는 부분이기도 합니다.

 

아직 갈 길은 멀지만 나아가 외부에서 직접 사람들을 인터뷰해 창업에 대한 제 노력을 불태우는 날이 도래하리라 기대하게 됩니다.